去年這個時候，網站“機器人”都是2020年網站設計和營銷預測中的話題。聊天機器人是否達到了預期？雖然許多企業選擇自動化與機器人的客戶服務和網站交互，但目前尚不清楚它們是否產生了積極影響——或者是否會繼續作為進入2021年的趨勢?？纯唇裉斓臋C器人狀態和明年的預測，看看這種自動化是否是你公司明智的投資。
聊天的流行
近年來，由于人工智能技術的進步，聊天機器人在近幾年迅速普及，這使得始于1960年代的想法最終實現。然而，科技并不是網站機器人以即時消息聊天的形式出現的原因。這是當前消費者趨勢和網絡聊天的推動，這是一個創新的火花。到2025年，世界上超過四分之一的人口將使用消息應用。
消息應用和在線聊天已經取代了世界上數百萬人的書面文字和口頭對話。就像發送短信取代了打電話一樣，與在線客服代表的聊天也很快就取代了通過電話與公司代表的現場對話。如今的客戶更喜歡通過在線聊天與公司溝通，而不是親自見到某人或打電話。
由于chatbot行業的新技術和進步，客戶比以往任何時候都更容易使用這種形式的溝通方式。谷歌、蘋果、IBM、亞馬遜甚至奔馳都利用了聊天的推動，創造了Siri、Alexa等新技術，并與消費者進行對話。然而，在標準的業務所有者方面，chatbot的實施并沒有那么廣泛。
網站聊天機器人的利弊
隨著時間的推移，全球對聊天機器人的興趣隨著時間的推移而增加，這是基于從谷歌趨勢收集的查詢信息。53%的消費者表示，他們更喜歡服務提供商通過聊天聯系他們，因為這將幫助他們更快地解決問題。另外45%的人說，聊天比其他形式的商務交流更方便。因此，在您的網站上實施chatbot技術的一個主要好處是，它將容納那些喜歡這種通信方式的用戶而不是其他用戶。其他潛在優勢包括：
創建公司與客戶之間溝通的書面記錄
根據客戶的位置發送客戶定制的消息
避免讓客戶下載特殊應用程序進行通信
提供24/7客戶服務，快速回答問題
與客戶溝通方便，方便買家出行
建立友好、關愛客戶的公司
顯示你精通科技，與時俱進
用與“專家”聊天來標記自己是行業權威
提供更充實和更愉快的客戶體驗
通過提高生產力和提高自動化來節省資金
更換移動應用程序，這對客戶來說可能會很沮喪和耗時
在您的網站上為客戶提供更具會話性的用戶體驗
在你的網站上安裝聊天機器人也會帶來一些缺點——特別是如果你使用過時的技術。過時的chatbot可能會導致更多的消費者問題，而不是解決問題。它也可能給人留下這樣的印象：你的網站已經過時，可能會有安全風險。許多消費者仍然喜歡與人類交流，可能會認為聊天機器人是客觀的或討厭的。實施這項技術的成本也可能是一個騙局。在選擇chatbot而不是更傳統的客戶服務形式之前，分析客戶與公司溝通的需求和愿望。
2021年有多少公司使用聊天機器人？
2021年，全球人力資本趨勢報告稱，41%的首席執行官聲稱已經實施了聊天機器人，或計劃在不久的將來實施。另外34%的調查受訪者表示他們已經推出了chatbot原型。為了保持競爭力，可能需要在您的網站上實施chatbot?？纯茨愕母偁帉κ值木W站。他們是否使用某種形式的自動聊天服務？如果是這樣，你可能會忽視chatbot的趨勢，從而給自己帶來傷害。您的客戶可能希望您遵守他們的期望，并創造新的溝通方式。
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